7 techniques professionnelles pour "une expérience client" réussie.

05/12/2017

Je vous partage un nouveau billet pour inspirer votre semaine :)
J'ai griffonné pour vous ces quelques outils pour illustrer ces techniques.

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7 techniques de startupers atypiques pour innover, piloter sa créativité et enrichir l'expériences des utilisateurs (ou U.X.)

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... Avant de lire mon billet qui inspirera votre semaine, n'oubiez pas d'afficher les images de manière à voir les croquis explicatifs.

Avez-vous expérimenté les outils pour améliorer la valeur de vos produit ? l'expérience de vos prospects et clients ? de quelle manière envisagez-vous l'innovation dans votre communication digitale ?
Je vous invite à découvrir ces 7 outils qui peuvent, s'ils sont bien appliqués, vous apporter un vrai souffle d'air pur dans votre business. Ces techniques évoluent rapidement depuis les années 1980.
Ce billetpeut-être utilisé de manière pragmatique.
Passez en revue,
- l'expérience que vous offrez à vos relations professionnelles, - l'expérience digitale du parcours client- La création de vos produits ou offres - etc.
Il est toujours conseillé de pratiquer ces outils à plusieurs et de pouvoir se faire encadrer par un facilitateur expert dans le domaine.

1. Design Thinking (Rolfe Fast - Standford)

Le Design Thinking est la mise en œuvre de la philosophie, du mode de pensée et les méthodologies des designers chevronnés. Cette méthode est enseignée dans les écoles de design et est très pratiqué du secteur du design. Aujourd'hui, il est possible d'utiliser cette technique dans des secteurs plus éloignés.
Souvent, cette méthode repose sur une boucle itérative de création. Voici un croquis rapide du cycle de vie du Design Thinking.

2. UX Design - Donald Norman -

L'UX design rassemble l'ensemble des scénarios que représentent l'expérience utilisateur, son interaction avec une entreprise, une relation client, un service, un produit, une interface...

Le plus simple modèle d'exécution de l'UX design serait :

Allez encore plus loin sur l'UX Design avec la série de billet d'Anne Josse, sur le Design et l'émotion (et voir le TedX de Don (Donald) Norman)

3. Scrum

Le Scrum est une technique de gestion de projet itérative, collaborative, orientée vers la création de valeur des produits et services

4. UX Design Concil - Double Diamant

Ici, on est dans la méthodologie d'innovation et issues des méthodes de créativité ou l'on parcourt deux phases. La phase où le lâcher-prise est maximum et toutes les idées sont les bienvenues. Une équipe d'au moins 8 personnes est nécessaire pour que cette expérience soit bénéfique.

1. La divergence

Il y a une phase d'exploration

Une phase de définition

Une phase ou une nouvelle phase d'exploration peut venir compléter la première.

2. La convergence

Faire converger les idées les plus intéressantes

Les développer à nouveau

Converger en ne retenant que la crème de vos solutions

Aller à l'essentiel

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5. Lean Startup (Éric Ries)

C'est la technique de démarrage des startups par excellence.

Cette approche spécifique permet de démarrer une activité économique en démarrant par un premier produit dit « produit minimum viable » et poursuivre une expérimentation structurée et scientifique de manière itérative

6. Design SPRINT
Jake Knapp google Venture

Méthodologie sur la base des experts UX de Google pour tester et créer un prototype digital en 5 jours.

7. Lean UX

Technique permettant d'intégrer le Design de l'expérience utilisateur (U.X.) avec une démarche et un développement Lean et Agile

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Maintenant, prenez un instant pour repérer les 3 outils ou techniques qui pourront vous servir dans votre business et mettez-les en application dans la semaine. Je vous souhaite une excellente semaine en quête d'améliorer l'expériences des vos prospects et clients dans le but de développer vos affaires. Soyez un leader inspiré des techniques d'U.X. Bonne semaine !


En complément, je vous incite à lire ce bel article en complément : 

Comment pilotez-vous vos transformations d'entreprise ? Un publication d'Albert Boukhobza, fondateur de Connecsens.