Réussir une entreprise digitale - 12 Tendances 2019 - 2020 à méditer

28/09/2019

Quelles sont les tendances à suivre pour réussir dans le digital dans les 12 prochains mois.

Nous sommes dans une année charnière qui fait un pas de géant dans le rapport à l'humain, trouver les bons contacts, travailler avec eux au bon moment, quand il en ont besoin et quand vous êtes près à les accueillir. Cette période à venir promet de belles surprises à ceux qui sauront activer des nouvelles manières de fonctionner, de communiquer, d'organiser sa relation clients.


Tendances : 12 points de réflexions inspirantes à méditer

1. L'humain au cœur de votre stratégie

Pour ceux qui ont lu mon ouvrage sur la pratique de l'influence douce auront certainement compris l'importance de l'humain dans l'entreprise. les femmes et les hommes sont au coeur de votre réussite. En effet, on à tendance à vouloir travailler avec tel groupe, telle entreprise, tel département dans tels secteurs. Ce qu'on oublie, c'est d'inverser ce schéma de pensée. ne voulons nous pas travailler avec des personnes qui nous comprennent, des personnes qui nous apprécient et que l'on apprécie ?


2. Marketing digital. La personnalisation plus fine de vos contenus et offres, un avantage concurrentiel.

Personnaliser ses offres et ses contenus passe par une vérification régulière des points suivants :

  • L'énergie que doit déployer l'entrepreneur et ses équipes

  • L'alignement du pourquoi et des objectifs du dirigeant avec l'activité de son entreprise.

  • Ses facteurs de différenciation et sa légitimité sur son marché

  • Le travail sur sa cible

  • La mise en adéquation de son offre de service ou de ses produits

  • La vérification de ses outils de communication et de l'expérience client proposée

  • Le système que déploie l'entrepreneur pour vendre sans effort

« Le marketing digital représente désormais un avantage concurrentiel ! »

« Plus de 80% des entreprises sondées doivent optimiser leur stratégie digitale afin d'accroître leur développement. »

- Lire l'article  Clicktosell : 215 entreprises étudiées dans le bassin de Clermont-Ferrand


3. Une connaissance plus approfondie de votre activité pour mieux la communique

  • La connaissance de postures de leaders

  • l'amélioration de son Image professionnelle

  • L'alignement de son territoire d'Image avec son activité actuelle

  • La différence qui vous rend unique

  • Devenir un expert dans votre domaine avec une notoriété grandissante

4. Votre croissance ne s'improvise plus, la méthode s'impose pour gagner de nouveaux marchés

Les entreprises s'organisent de mieux en mieux et les méthodes passées et actuelles sont de plus en plus utilisées, même par des petites entreprises qui s'approprie rapidement ces concepts et outils. "Redécouvrir 7 techniques professionnelles pour une expérience client réussie". Lire aussi Le CRM vs Automation, quelles différences ?

5. Les générateurs de confiance et les preuves associées

Le temps d'attention des clients, des internautes, des consommateurs se réduit comme neige au soleil. Selon Maurice Saatchi, nous aurions que 5 secondes pour convaincre (Cf. résumé en anglais - pdf) d'où l'importance de faire que 2019 soit la simplification de votre communication, que 2019 vous inspire à réduire vos messages et augmenter les générateurs de confiance.

6. La preuve sociale

La preuve sociale est un outil puissant et nous ne pouvons pas y échapper. Les étoiles, les avis, les remarques et commentaires sont autant de leviers qui se professionnalisent de plus en plus. Nous sommes tous sensibles aux avis des gens en général mais si cela peut certaines fois biaiser notre état critique. Beaucoup de structures n'ayant pas encore mis en place cette technique peuvent d'ores et déjà s'y intéresser. Ils doivent pour beaucoup, rassurant d'entrer dans un restaurant, animé avec du monde que dans un restaurant, peu lumineux et totalement vide, pour la plupart, la décision sera rapide.

7. L'automation

a) Créer des systèmes digitaux ou/et humains pour organiser votre croissance.

L'automation, c'est une manière d'offrir à vos clients, une expérience utilisateur unique qui les conduisent à trouver plus facilement ce qu'ils veulent sur votre site sans avoir à rechercher ou sans avoir à vous contacter, ce que les gens font de moins en moins.
Des parcours utilisateurs sont alors étudiés en fonction de chacune de vos cibles pour une meilleure satisfaction. 

b) Les ChatBots et L'intelligence Artificielle

Un outil complémentaire à votre relation client. Les ChatBots sont des boîtes de conversation que vous pouvez automatiser. Nous pouvons les trouver sur certains sites internet, sur messenger... C'est une manière d'offrir un scénario à votre marché cible, un nouveau parcours pour le sensibiliser à vos produits ou services. Il y a cependant des codes à respecter de manière à respecter la vie privée de vos clients et en fonction de ces habitudes.

Avec sa professionnalisation, le Chatbot est assurément une stratégie qui va compter et puis se démocratiser. Cette solution perçue comme prototype depuis 2016 devient avec des créateurs de scénario d'expériences utilisateurs, un outil aux possibilités d'échanges multiple comme la conversion d'un prospect en client.

8. Les événements Live

Les grandes marques l'utilisent déjà. Nous pouvons les voir sur Instagram, snapchat, facebook... Le Live arrive en force depuis 2017 et va s'imposer comme une nouvelle manière de communiquer en 2019, directement en ajoutant de la proximité dans la relation que vous entretenez avec votre marché. c'est une bonne façon pour parler directement avec vos clients, vos prospects et les influenceurs (médias, presse...)

9. Le baromètre des réseaux sociaux

Facebook et Instagram les plus populaires et offrent de plus en plus d'opportunités aux entreprises B2C et B2B). Linkedin étant le plus utilisé dans les relations B2B avec une forte croissance du Social Selling

10. Une attente de vos clients toujours plus grande

Selon des études de Maurice Saatchi sur le temps d'attention des gens et selon l'étude de TNS offres sur la relation client, les demandent sont de plus en plus qualitative et pas forcément là où on les attend, plus d'humain pour augmenter vos résultats :

  • Une recherche d'authenticité, d'ouverture et de simplicité
  • Une ouverture autant interne, qu'externe
  • Une recherche d'authenticité, d'ouverture et de simplicité
  • Une ouverture autant interne, qu'externe

11. Neuroscience et influence

Les neurosciences viennent au service d'une relation client pour en augmenter la qualité. En effet, elles nous apportent un éclairage sur la manière de communiquer plus finement en fonction avec nos clients. L'objectif étant de favoriser un terrain d'écoute, d'engagement où nous sommes sur la même longueur d'onde, terrain d'entente où il est plus facile à chacun de pouvoir se choisir pour une relation humaine plus forte.

12. La qualité a le vent en poupe

Avec la qualité des services, des contenus et des produits, vient s'ajouter la qualité des engagements et de la transformation grâce à une expérience utilisateur sans cesse améliorée. La méthode Lean Startup (Lire l'article : 7 techniques professionnelles pour une expérience clients réussie) est sans doute l'une des méthodes par itération qui conduit à l'amélioration continue des services, des offres et des produits. Comme le Site officiel l'indique : "lancer une offre minimum, tester le marché, ajuster son produit, et recommencer jusqu'à trouver la meilleure idée à vendre." 

--> Les 6 étapes d'amélioration continue étant :

  1. Maîtriser son marché et ses cibles
  2. Créer un produit minimum viable
  3. Mesurer la demande et ajuster le produit à la cible
  4. Ajustez, modifiez, pivotez en fonction des retours de votre cible
  5. Vendre votre produit et vous déployer
  6. Rendre la croissance rentable.

Selon toi, quelles sont les tendances de marketing digital à venir ?


Pour aller plus loin, je vous propose de vous inscrire sur la liste d'attente pour participer au prochain Mastermind en ligne - Chaque Mastermind durent 12 mois et est constitué d'un groupe de 12 personnes. Cela s'adresse à ceux qui ont envie de prendre des raccourcis dans la compréhension du développement de leurs affaires. Nous appliquons ensemble le programme "Notoriété spontanées©" conçu par Olivier Berlingué et qui comprend 7 leviers de stratégie marketing, indispensables pour réussir. Quelques fondamentaux y sont traités comme une vision claire sur votre vocation, votre "mindset" (comprendre votre aptitude à développer une attitude gagnante), vos objectifs stratégiques et commerciaux, repérage de votre meilleure cible et création d'offres irrésistibles... Apprendre à être visible, retenir les bons contacts, les convertir et surtout vous inscrire dans un système d'automation efficace et reproductible.

Êtes-vous partant pour l'un de ces groupes ? Inscrivez-vous ici.
(Vous rencontrez un souci, envoyez directement un message en mp à Olivier Berlingué)

Je vous souhaite plein de joie et de succès dans vos projets et entreprises.